請介紹一下制定《實施意見》的主要背景，在當(dāng)前防控疫情的同時出臺《實施意見》的意義和作用是什么？

《實施意見》的總體思路是什么？有哪些特點？

擴大消費，關(guān)鍵要順應(yīng)居民消費升級趨勢，打通消費領(lǐng)域的“堵點”“痛點”，破除制約消費的體制機制障礙，提升消費領(lǐng)域治理能力。《實施意見》在總體思路方面，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，切實發(fā)揮消費在經(jīng)濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”作用，抓住最具潛力的消費領(lǐng)域，在消費類型方面更加注重服務(wù)消費，在消費時間方面突出假日和夜間消費，在消費模式方面加快培育線上線下融合等新模式，在消費區(qū)域方面重點發(fā)動縣域消費引擎，在消費群體方面著重增強中低收入群體消費能力，不斷完善消費政策、優(yōu)化消費環(huán)境、穩(wěn)定消費預(yù)期，力促廣大城鄉(xiāng)居民能消費愿消費敢消費。

《實施意見》具有以下主要特點：

一是整體性。不同于以往政策僅針對部分專項領(lǐng)域，此次《實施意見》以市場供給、消費升級、消費網(wǎng)絡(luò)、消費生態(tài)、消費能力、消費環(huán)境等方面為著力點，涉及消費鏈條的上下游以及供給側(cè)和需求端，體現(xiàn)出做好促消費工作的整體推進和系統(tǒng)安排，有利于更好破除制約消費領(lǐng)域的體制機制障礙。

二是連貫性。《實施意見》制定過程中，既承接了之前的更新消費和文旅消費等政策導(dǎo)向，又融入了當(dāng)前新型消費發(fā)展中的新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)。例如，從加快新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐、鼓勵線上線下融合等新消費模式發(fā)展、鼓勵消費者使用綠色智能產(chǎn)品等領(lǐng)域提出加快構(gòu)建“智能+”消費生態(tài)體系。

三是協(xié)同性。《實施意見》先后多次會商征求了30多個部門的意見，最后由23個部門聯(lián)合印發(fā)。政策內(nèi)容涵蓋多部門職能，多措并舉，統(tǒng)籌推動，分工明確，責(zé)任落實。

我國消費市場巨大，群眾對提高消費產(chǎn)品和服務(wù)還有不少期待，請問《實施意見》中對于優(yōu)化國內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)供給方面有什么考慮？

針對當(dāng)前國內(nèi)消費領(lǐng)域存在國外中高端品牌消費品在我國售價普遍高于境外、線下實體零售轉(zhuǎn)型困難、流通成本推高價格、稅收體制影響價格、服務(wù)市場價格行為不規(guī)范等問題，我們在設(shè)計具體政策時，圍繞大力優(yōu)化國內(nèi)市場產(chǎn)品和服務(wù)的有效供給，主要政策考慮有以下四個方面：

一是以推進標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為著力點，全面提升國產(chǎn)商品和服務(wù)競爭力。包括積極推進質(zhì)量提升行動，引導(dǎo)企業(yè)加強全面質(zhì)量管理，盡快完善服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與制造業(yè)融合發(fā)展，規(guī)范檢驗檢測行業(yè)資質(zhì)許可等。

二是深入實施“三品”戰(zhàn)略，加強自主品牌建設(shè)。包括保護和發(fā)展中華老字號品牌，加強中國農(nóng)業(yè)品牌目錄制度建設(shè)，持續(xù)辦好中國品牌日活動等。

三是完善稅收政策和發(fā)展跨境電商，改善進口商品供給。包括支持中心城市做強“首店經(jīng)濟”和“首發(fā)經(jīng)濟”，落實好跨境電商零售進口商品清單和相關(guān)監(jiān)管政策，調(diào)整優(yōu)化部分消費稅品目征收環(huán)節(jié)等。

四是以建設(shè)中國特色免稅體系為目標(biāo)，進一步完善免稅業(yè)政策。包括建設(shè)一批中國特色市內(nèi)免稅店，擴大口岸免稅業(yè)務(wù)，增設(shè)口岸免稅店，在免稅店設(shè)立一定面積的國產(chǎn)商品銷售區(qū)等。

近年來，以網(wǎng)絡(luò)消費、線上線下融合消費為代表的新消費發(fā)展迅猛，《實施意見》在培育擴大新消費方面有什么考慮和具體措施？

文旅消費是居民消費升級的重要體現(xiàn)，《實施意見》有什么促進文旅消費的實招新招？

文旅等聚集性消費是此次疫情沖擊最為嚴(yán)重的領(lǐng)域，在疫情結(jié)束后幫助文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)有效應(yīng)對疫情、渡過難關(guān)、有序恢復(fù)營業(yè)，十分重要。

《實施意見》主要從豐富特色文化旅游產(chǎn)品、改善入境旅游與購物環(huán)境、創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式三個方面發(fā)力。主要包括構(gòu)建文旅多產(chǎn)業(yè)多領(lǐng)域融合互通的休閑消費體系；發(fā)展集合多種業(yè)態(tài)的消費集聚區(qū)；規(guī)范演出票務(wù)市場；鼓勵地方運用手機APP等方式整合旅游產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平；優(yōu)化購物離境退稅服務(wù)及退稅操作流程；編制前瞻性入境旅游營銷戰(zhàn)略規(guī)劃等。

消費在空間上有城有鄉(xiāng)，在打通城鄉(xiāng)消費融通、擴大基層和農(nóng)村消費上，《實施意見》有哪些舉措？

針對當(dāng)前消費基礎(chǔ)設(shè)施仍存“卡脖子”環(huán)節(jié)，比如服務(wù)消費基礎(chǔ)設(shè)施不完善，部分新興城鎮(zhèn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)消費設(shè)施短板問題突出，城鎮(zhèn)商業(yè)設(shè)施分布不合理等問題，《實施意見》聚焦促進城鄉(xiāng)消費融合發(fā)展，從結(jié)合區(qū)域發(fā)展布局打造消費中心、優(yōu)化城鄉(xiāng)商業(yè)網(wǎng)點布局、加強消費物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等三個方面著力建設(shè)城鄉(xiāng)融合消費網(wǎng)絡(luò)。主要包括持續(xù)推動都市圈建設(shè)；加快推進成熟商圈上檔升級，形成若干區(qū)域消費中心；支持商業(yè)轉(zhuǎn)型升級；推動商業(yè)步行街改造提升；深入推進城鄉(xiāng)高效配送專項行動；加強農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系建設(shè)；完善農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)等。

此外疫情防控中社區(qū)消費服務(wù)還有短板，《實施意見》還提出促進社區(qū)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展便利店、社區(qū)菜店等社區(qū)商業(yè)，拓寬物業(yè)服務(wù)，加快社區(qū)便民商圈建設(shè)。

居民消費離不開收入，穩(wěn)業(yè)增收是穩(wěn)定和擴大居民消費的重要前提。請問《實施意見》在提升居民消費能力方面有哪些安排？

居民的收入水平直接關(guān)系居民的消費能力，消費能力又影響消費預(yù)期和消費信心，《實施意見》主要從以下兩個方面提升居民消費能力。

一是從重點群體方面，激發(fā)居民的消費潛力。《實施意見》通過完善職業(yè)教育制度體系和專業(yè)技術(shù)人員分配政策、挖掘新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體增收潛力、著力根治拖欠農(nóng)民工工資等手段，提升農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、退役軍人、農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口等重點群體的消費能力。

二是從收入結(jié)構(gòu)方面，努力增加居民的財產(chǎn)性收入。例如，豐富和規(guī)范居民投資理財產(chǎn)品，穩(wěn)定資本市場財產(chǎn)性收入預(yù)期，深化農(nóng)村土地和集體產(chǎn)權(quán)制度改革等等。

居民愿不愿消費還看消費環(huán)境，《實施意見》在優(yōu)化居民消費環(huán)境方面有什么舉措？

當(dāng)前居民消費環(huán)境方面的問題主要有：一是服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系滯后。現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范整體水平不高，新興行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，可操作性不強，一些標(biāo)準(zhǔn)在實施過程中效果不明顯。二是消費后評價制度不健全。以信用評價體系為重點的消費后評價制度仍需健全，針對重點行業(yè)和領(lǐng)域的消費投訴問題，定期公示不夠。三是誠信維權(quán)體系建設(shè)滯后。消費者維權(quán)渠道分散、交叉，一些侵害消費者權(quán)益的行為無法得到及時處置或處置不力。農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣根治難度大，市場監(jiān)管力量薄弱。個人信息保護缺乏法律規(guī)制。

《實施意見》從強化市場秩序監(jiān)管、積極推進消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)、充分暢通消費者維權(quán)渠道等領(lǐng)域全面營造放心消費環(huán)境，主要包括加強反不正當(dāng)競爭執(zhí)法；嚴(yán)厲打擊各類侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品違法犯罪活動；強化對個人攜帶商品入境行為的監(jiān)管；加強進口產(chǎn)品追溯體系建設(shè)；完善個人信息保護制度和消費后評價制度；建立健全企業(yè)和相關(guān)人員信用記錄；加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)；實施產(chǎn)品傷害監(jiān)測和預(yù)防干預(yù)；嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度；鼓勵線下實體店自主承諾無理由退貨等。

12315行政執(zhí)法體系建設(shè)；實施產(chǎn)品傷害監(jiān)測和預(yù)防干預(yù)；嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度；鼓勵線下實體店自主承諾無理由退貨等。

促進消費擴容提質(zhì)的各項政策重在執(zhí)行，如何確保《實施意見》提出的目標(biāo)任務(wù)得到有效落實？

《實施意見》印發(fā)后，將主要通過“一個機制”和幾項舉措保障落實。

“一個機制”即多部門參與的完善促進消費體制機制部際聯(lián)席會議制度，要通過落實各成員單位責(zé)任分工，定期召開工作會議，形成工作合力，及時解決消費領(lǐng)域的難點和堵點問題。

幾項具體舉措如下：

首先，明確職責(zé)分工，《實施意見》針對每一項具體任務(wù)后都明確了部門分工，實現(xiàn)了職責(zé)主體明確和目標(biāo)任務(wù)明確。

其次，強化宣傳解讀，《實施意見》印發(fā)后，我們將請主要媒體進行圖文解讀，也邀請相關(guān)專家對《實施意見》進行多維度和案例式解讀。

第三，完善體系建設(shè)，建立消費領(lǐng)域信用體系，強化12315行政執(zhí)法體系、完善消費后評價制度等，進一步暢通消費者維權(quán)渠道，全面營造放心消費環(huán)境。

最后，加強示范引領(lǐng)，例如，發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)、步行街改造提升示范試點、新消費體驗館等作用，探索文旅休閑消費提質(zhì)升級和線上線下融合發(fā)展的有效模式。